Dernière mise à jour : 23 décembre 2025
Bienvenue dans notre centre d’informations légales. Cette page comprend notre politique de confidentialité (Loi 25 – Québec / LPRPDE – Canada / RGPD – Europe), nos politiques de vente, retours, livraison, notre politique antifraude, ainsi que d’autres informations essentielles pour l’ensemble de nos clients au Québec, au Canada, en France, dans l’Union européenne et à l’international.
Cette politique explique comment DreamKeychain (« nous ») recueille, utilise, communique et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site DreamKeychain.com (le « Site ») et nos services.
Les messages audio ou vidéo sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à leur finalité : permettre l’écoute via le code QR associé à votre porte-clés.
Aucune durée maximale n’est imposée : vos fichiers peuvent être conservés au-delà de 36 mois si vous le demandez ou continuez à utiliser activement le service.
Vous pouvez demander la suppression en nous contactant à : [email protected].
Limites recommandées (performance & compatibilité) : pour assurer une lecture rapide et fiable sur mobile, nous recommandons des fichiers d’un maximum de 5 minutes (audio ou vidéo) et 100 Mo par fichier.
Formats recommandés : Vidéo MP4 (idéalement H.264/AAC) • Audio MP3 ou M4A. Certains formats moins courants peuvent être acceptés, mais peuvent ne pas être compatibles sur tous les appareils (ex. certains iPhones/navigateurs).
Nous partageons vos données uniquement avec :
Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de demander leur rectification, de retirer votre consentement, de demander leur suppression ou la cessation de leur diffusion, conformément à la Loi 25 et aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données (chiffrement SSL, accès restreint, sauvegardes, pare-feu).
Les paiements par carte bancaire sont traités de manière sécurisée par un prestataire de paiement tiers (par exemple Stripe). DreamKeychain n’a jamais accès au numéro complet de votre carte de crédit. Les informations de paiement sont chiffrées et traitées directement par ce prestataire, conformément à ses propres politiques de confidentialité et aux normes de sécurité en vigueur (comme la norme PCI-DSS).
Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de portabilité ou de retrait de consentement, vous pouvez nous écrire à [email protected]. Nous pourrions vous demander une preuve d’identité avant de traiter votre demande, afin de protéger la confidentialité de vos renseignements.
↑ Retour en hautNous traitons vos données pour : (i) exécuter le contrat (création et livraison de votre porte-clés), (ii) sur la base de votre consentement (infolettres, cookies marketing), ou (iii) selon notre intérêt légitime (sécurité, amélioration du service).
Vos données peuvent être stockées au Canada. Nous mettons en place les garanties appropriées lorsque requis (clauses contractuelles types, équivalents, etc.).
Dans l’Union européenne, certains cookies ne peuvent être installés qu’avec votre consentement. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.
↑ Retour en hautLes présentes conditions s’appliquent à tous les achats effectués sur DreamKeychain.com.
DreamKeychain fabrique des porte-clés personnalisés combinant un design imprimé ou gravé à un code QR menant à un message audio ou vidéo.
Les prix sont généralement affichés en dollars canadiens (CAD), sauf indication contraire. Votre institution financière peut appliquer des frais de conversion.
Vous êtes responsable du contenu fourni. Vous confirmez détenir les droits nécessaires ou les autorisations requises.
Dans la mesure permise par les lois applicables, la responsabilité de DreamKeychain pour tout dommage direct lié à un achat est limitée au montant payé pour la commande concernée. DreamKeychain ne pourra être tenue responsable d’aucun dommage indirect, accessoire, spécial ou immatériel (y compris perte de données, perte de profits, atteinte à la réputation ou autres préjudices similaires) résultant de l’utilisation du site ou des produits, ou de l’impossibilité de les utiliser.
↑ Retour en hautLe site est généralement accessible 24/7, sauf maintenance ou circonstances exceptionnelles.
La marque DreamKeychain, le logo et les contenus sont protégés et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite.
Le site et les services de DreamKeychain sont destinés aux personnes âgées de 18 ans et plus. Les personnes mineures doivent utiliser le site uniquement sous la supervision et avec l’autorisation de leurs parents ou tuteurs légaux, qui demeurent responsables de l’utilisation qui en est faite.
↑ Retour en hautSi votre porte-clés arrive endommagé ou comporte une erreur de production, veuillez idéalement nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos et votre numéro de commande.
Si l’erreur provient des informations fournies par le client (photos, noms, fichiers), un remplacement gratuit n’est pas garanti. Une solution avantageuse pourra être proposée.
Si Postes Canada déclare un envoi comme perdu après vérification, nous pourrons renvoyer le produit ou proposer un remboursement.
Pour les clients situés dans l’Union européenne, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats en ligne ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés selon vos spécifications, comme nos porte-clés personnalisés. Cela n’affecte pas vos droits en cas de défaut de fabrication, de non-conformité du produit ou de droits impératifs prévus par les lois de protection du consommateur de votre pays.
Si vous rencontrez le moindre souci — retard, erreur de production, problème de livraison ou inquiétude — nous vous invitons à nous contacter directement avant toute démarche auprès de votre institution financière, du transporteur ou de toute autre plateforme (y compris une contestation de paiement ou « chargeback »). Nous sommes une petite compagnie familiale et artisanale, et nous prenons chaque commande à cœur. Il nous fera toujours plaisir de résoudre la situation rapidement, avec bienveillance et à l’amiable.
↑ Retour en hautLes expéditions sont effectuées depuis notre atelier au Canada. Chaque porte-clés étant fabriqué à la main et entièrement personnalisé, un délai de production de 1 à 3 jours ouvrables peut s’appliquer avant l’envoi.
Nos frais de livraison gratuits sont effectués par courrier standard de Postes Canada, sans numéro de suivi. Pour un petit article personnalisé comme un porte-clés, l’ajout d’un suivi ferait passer les frais postaux d’environ 3,50 $ à plus de 20 $, ce qui serait totalement disproportionné par rapport au prix du produit. Ce choix nous permet de maintenir un prix raisonnable, accessible et cohérent pour tous nos clients.
Bien que le courrier standard n’offre pas de suivi, la très grande majorité des envois arrivent sans problème. En cas de doute ou de question, notre équipe est disponible pour vous aider à tout moment.
Si vous rencontrez le moindre souci — retard, colis qui semble en retard, inquiétude sur la livraison — nous vous invitons à nous contacter directement avant toute réclamation externe ou contestation de paiement. Nous sommes une petite entreprise artisanale et nous ferons toujours notre possible pour régler la situation rapidement et à l’amiable.
↑ Retour en hautDreamKeychain fabrique des produits entièrement personnalisés, créés un par un avec soin. Avant chaque expédition, une photographie du produit final est prise, incluant votre design personnalisé et le code QR unique lié à votre commande.
Afin de maintenir un prix accessible pour tous nos clients, les envois sont effectués par courrier standard sans numéro de suivi, comme indiqué sur la page du produit. L’ajout d’un suivi ferait passer les frais postaux d’environ 3,50 $ à plus de 20 $, ce qui rendrait un petit article personnalisé beaucoup trop coûteux. Ce choix nous permet d’offrir un service abordable tout en préservant la qualité.
En cas de réclamation concernant un « produit non reçu », DreamKeychain pourra présenter les éléments suivants :
Nous gérons toujours chaque situation avec ouverture et bienveillance. Toutefois, les demandes clairement abusives ou frauduleuses pourront entraîner le refus de nouvelles commandes et, si nécessaire, la prise de mesures appropriées.
↑ Retour en hautVous demeurez entièrement responsable du contenu transmis. Celui-ci ne doit pas être illégal, haineux, violent, discriminatoire ou en violation des droits de tiers.
Vous accordez à DreamKeychain une licence limitée visant exclusivement à héberger et diffuser votre contenu via le code QR lié à votre porte-clés.
Nous pouvons suspendre ou supprimer un contenu clairement illégal ou signalé par les autorités.
Formats & limites recommandés :
Ces limites visent à assurer une lecture rapide et compatible sur la majorité des appareils mobiles. Certains formats moins courants peuvent ne pas être supportés selon l’appareil et le navigateur.
En cas de question ou de problème lié à votre fichier audio ou vidéo, merci de nous contacter directement. Nous pourrons ainsi trouver rapidement une solution adaptée avec vous.
↑ Retour en hautDreamKeychain utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur et, lorsque nécessaire, à des fins d’analyse ou de marketing.
Dans certains pays, les cookies non essentiels exigent votre consentement préalable. Lorsque requis par la loi, vous pouvez accepter ou refuser ces cookies via la bannière de consentement, et modifier vos préférences en tout temps.
Pour toute question concernant l’utilisation des cookies ou des outils d’analyse/marketing, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons vous expliquer plus en détail comment vos données sont utilisées.
↑ Retour en hautLes lois, taxes et délais peuvent varier selon votre pays.
Vous êtes responsable de respecter les lois en vigueur dans votre pays de résidence.
Vos données peuvent être traitées à l’extérieur de votre pays, incluant le Canada.
Si vous avez des questions en lien avec votre pays de résidence, les délais de livraison ou les aspects légaux internationaux, merci de nous contacter directement. Nous ferons de notre mieux pour clarifier la situation avec vous.
↑ Retour en hautLe site DreamKeychain.com est opéré par :
DreamKeychain
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427-2, rue Thibodeau
Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada
Courriel : [email protected]
Pour toute question concernant ces informations légales ou le fonctionnement du site, vous pouvez nous contacter directement. Nous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.
Les informations sur l’hébergeur se trouvent ci-dessous dans la section « Responsable des données personnelles ».
↑ Retour en hautPour toute demande liée à la confidentialité, aux données ou aux aspects légaux de ce site, contactez :
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Courriel : [email protected]
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